...EF sToc486495927 th 252.1. Scurt istoric al aparitiei si evolutiei cartilor de plata PAGEREF sToc486495928 th 252.2. Tipologia cartilor de plata PAGEREF sToc486495929 th 272.3. Trasaturi specifice cartilor de plata PAGEREF sToc486495930 th 352.4 Cardul BANCA AGRICOL VISA CLASSIC-instrument modern de plata PAGEREF sToc486495931 th 362.4.1 Implicatiile emiterii si utilizarii cardului PAGEREF sToc486495932 th 36BANCA AGRICOL VISA CLASSIC PAGEREF sToc486495933 th 362.4.2 Acceptarea la plata a cardului PAGEREF sToc486495934 th 41BANCA AGRICOL VISA CLASSIC PAGEREF sToc486495935 th 412.5 Cardul BCR VISA Classic Instrument modern de plata PAGEREF sToc486495936 th 462.5.1 Generalitati si conditii de utilizare PAGEREF sToc486495937 th 46CAPITOLUL 3 PAGEREF sToc486495938 th 50Coordonate actuale ale activitatii bancare PAGEREF sToc486495939 th 503.1. Noile trasaturi caracteristice activitatii bancare, PAGEREF sToc486495940 th 50infomatizarea sistemului bancar PAGEREF sToc486495941 th 503.2. Perfectionarea pregatirii personalului PAGEREF sToc486495942 th 54pentru prestari de servicii bancare PAGEREF sToc486495943 th 543.3. Internationalizarea activitatii bancare PAGEREF sToc486495944 th 573.4. Indicatori economico - financiari ai activitatii bancare PAGEREF sToc486495945 th 68BIBLIOGRAFIE PAGEREF sToc486495946 th 74CAPITOLUL 1Calitatea serviciilor-coordonata centrala a activitatii economice1.1. Consideratii generale privind calitatea produselor siserviciilorO privire de ansamblu asupra economiei mondiale a sfarsitului de secol permite evidentierea urmatoarelor tendinte diversificarea si innoirea rapida a ofertei de marfuri pe fondul cresterii gradului de penetrare a progresului tehnic, mondializarea pietelor, cresterea exigentelor clientilor.In acest context, calitatea produselor si serviciilor s-a impus ca factor determinant al competitivitatii firmelor.Conceptul general de calitate se utilizeaza in diferite domenii, printre care se afla si cel al productiei de marfuri si servicii. Sensurile acestui concept sunt de natura filozofica, tehnica, economica si sociala.Calitatea, in sensul cel mai general, este o categorie filozofica ce exprima insusirile esentiale ale unui produs, serviciu care il fac sa se distinga de altele similare ce au aceeasi destinatie, respectiv utilitate.Calitatea este strans legata de notiunea de cantitate, intre care exista o stransa interdependenta. Legatura reciproca dintre ele se exprima prin notiunea de masura, aceasta constituind limita cantitativa dincolo de care se schimba calitatea produsului, serviciului. De exemplu, cresterea numarului de proprietati ale unui serviciu produs- latura cantitativa-determina o extindere a gradului de utilitate, care reprezinta latura extensiva a calitatii.Plecand de la sensul filozofic al conceptului se poate formula urmatoarea definitie, calitatea produselor si serviciilor este conferita de sinteza principalelor proprietati caracteristici, care exprima gradul de utilitate in satisfacerea nevoilor exprimate sau implicite.Continutul tehnic, economic si social al conceptului de calitate rezulta din caracterul complex si dinamic al acestuia.Din definitia calitatii rezulta ca un produs sau serviciu, pentru a-si indeplini misiunea pentru care a fost creat, deci ca sa aiba o anumita calitate, un grad de utilitate, trebuie sa indeplineasca un complex de conditii tehnico-functionale, economice, psihosenzoriale, ergonomice si ecologice.Multitudinea caracteristicilor de calitate de naturi diferite, determina necesitatea clasificarii astfelProprietati fizice tehnice Proprietati chimice Proprietati mecanice Caracteristici tehnico-functionale Fiabilitate disponibilitate Mentenabilitate Caracteristici costul utilizarii la beneficiar economice-cheltuielile de mentenanta-Calitate Caracteristici ergonomice marfa-om sociale ecologice marfa-mediu-om Caracteristici estetice psihosenzoriale organolepticeFigura nr. 4 - Caracteristici de calitateIntre aceste grupe de caracteristici exista relatii de interdependenta, de aceea evaluarea calitatii se face printr-o sinteza a principalelor caracteristici din fiecare grupa, sau numai a un...
Download