...a unui actiuni.Mesajul este supus unui proces de codificare si decodificare dintre cele doua persoane, emitatorul codifica mesajul trimis iar receptorul decodifica mesajul primit. Mesajul este elementul care contine simbolurile verbale si non-verbale are un text care este vizibila si are muzica care poate contine o amenintare nedorita. Exemplu Te rog sa treci pe la mine cand te intorci!j.mMIJLOCUL DE COMUNICARE sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre emitator spre receptor. Poate fi formal comunicare ce urmeaza structura ierarhica a organizatiei si informal cand comunicarea provine din interactiunile sociale si legaturile informate din cadrul organizatiei. Aceaste din urma poate imbraca forme idei, opinii, zvonuri.Mijlocul de comunicare cuprinde discutia de la om la om corespondenta oficiala,sedinte,telefon ,fax,internet.LIMBAJUL DE COMUNICARE poate fi verbal cu cuvinte, non-verbal prin limbajul corpului, timpului, spatiului, lucrurilor, imbracamintelor paraverbal-prin folosire tonalitatii,accentuarii,ritmului de vorbire5. RECEPTORUL este persoane care primeste mesajul ,dar ascultarea mesajului este la fel de important ca si transmiterea ei.6. CONTEXTUL este foarte important pentru ca aceleasi cuvinte vor suna altfel intr-un birou decat pe strada.Orice comunicare are contextul lui.RELATIA EMITATOR-RECEPTOR IN COMUNICAREA MANAGERIALAComunicarea manageriala implica doi parteneri managerul si subordonatul sau colaboratorul acestuia. Ambii parteneri pot fi emitatori sau receptori si urmaresc in egala masura ca prin comunicare sa se faciliteze atingerea obiectivelor stabilite. Personalitatea managerului inhiba in multe cazuri comunicarea dintre cei doi parteneri. Este important sa se determine ce rol joaca fiecare in procesul de comunicare, care sunt obligatiile care le revin.Managerul, prin pozitia pe care o are, exercita o putere si o influenta considerabila asupra interlocutorului. Pentru unii dintre angajati conducatorul este primul reprezentant al autoritatii, o persoana inteleapta care indruma, protejeaza, sustine, da sfaturi. Acest transfer de sentimente, de obicei inconstient, explica de ce conducatorul constituie un model caruia ise atribuie imaginea de tata pe care nu le are intotdeauna cu adevarat. Comunicarea manageriala este puternic influentata de relatia manager-subordonat si genereaza adesea la cel din urma o atitudine ambivalenta atat pozitiva cat si negativa. Managerul, in calitate de emitator , trebuie sa-si dea seama ca influenta pe care o exercita asupra receptorilor poate fi foarte puternica si ca exersand aceasta influenta ia asupra sa o responsabilitate morala considerabila.Un specific aparte il prezinta reletia emitator-receptor in cadrul comunicarii dintre conducatori. Dificultatea transmiterii mesajelor si informatiilor este cunoscuta in practica de catre cadrele de conducere, de pe nivel mediu si inferior, care constituie veriga de legatura dintre cei care raspund de activitatea organizatiei si executanti. Pozitia managerilor de mijloc ar trebui considerat ca un fel de brat prelungit al directorului, nu este comoda ei sunt confruntanti cu muneroase greutati care, de multe ori, nu sunt bine cunoscute nici de subordonati, nici de sefii directi. Dupa conceptia conducerii de varf, cadrul mediu de conducere face parte din randul subordonatiilor iar dupa opinia executantilor este detinatorul puterii de comanda.Managerii de mijloc ar trebui sa fie in masura sa transmita ascendent, descendent sau orizontal, datele importante deoarece au sarcina sa consilieze pe unii si sa conduca pe ceilalti.In aceaste treapta ierarhica nevoia de informare si comunicare este deosebit de puternica. Pentru a satisface aceasta nevoie conducere de varf trebuie si includa in procesul de comunicare si informare si managerii de mijloc. O asemenea comunicare asigura un sentimant de siguranta si autoincredere, iar managerii de mijloc vad in acseata o dovada a recunoasterii realizarlor lor.OBIECTIVELE COMUNICARII MANAGERIALE sunt 1. receptarea corecta a mesajului2. intelegerea corecta a mesajului3. acceptarea masajului4. provocarea unei reactii o schimbare de comportament sau de atitudineFUNCTIILE COMUNICARII MANAGERIALE Indeferent de sistem social, intr-o organizatie comunicarea indeplineste opt functii informarea, socializarea, motivatia, dialogul, educatia, promovarea culturii distractia, integrarea.Functiile comunicarii manageriale suntINFORMAREA asigurerea accesului la infomatii furnizarea informatiilor necesare desfasurarii unei activitati care sa permita realizarea obiectivelor furnizarea informatiilor nesesare implementarii deciziilor TRANSMITEREA DECIZIILOR comunicarea operativa a deciziilor crearea unui climat care sa stimuleze asumarea responsabilitatii pentru indeplinirea decizieiINFLUENTAREA RECEPTORULUI organizarea de dialoguri cu angajatii cu asigurarea de feedback stimularea comunicarii dintre angajati impulsionarea initiativei si creativitatiiINSTRUIREA ANGAJATIILOT tranmiterea cunostintetelor necesare perfectionarii prgatirii profesionale, dezvoltarii spirituale dobandire aptitudinilor si competentelor necesare exercitarii profesiei amplificarea capacitatii de a percepe si interpreta fenimenele,de a aborda si solutiona eficint problemele5. CREREA DE IMAGINE asigurerea informatiilor necesare crearii de imagene personala si organizationala formarea unei cunostinte de arartenenta la organizatie 6. MOTIVAREA ANGAJATIILOR furnizare informatiilor menite sa consolideze interesul si participarea angajatilor la realizarea sarcinilor recunoasterea realizarilor performante evaluarea corecta a angajatilorintretinerea unui climat favorabil de munca stimularea increderii in sine cresterea raspunderii personale 7. PROMOVAREA CULTURII ORGANIZATIONALE tranmiterea elemntelor culturii organizationale sloganuri, norme, sisteme de valori largirea orizontului cultural al angajatiilor dezvoltarea imaginatiei si creativitatii stimularea nevoilor etice si esteticeFunctia de baza a comunicarii manageriale este INFORMAREA.Conducerea organizatiei primeste si selecteaza informatiile primite de la surse numeroase, pe care le interpreteaza si le transforma in indrumari sau decizii si le transmite mai departe.Managerii trebuie sa controleze calitatea cailor de comunicare si sa verifice raspunsurile si reactiile la mesajele trimise Procesul de comunicare manageriala este un proces decizionalProces decizionalComunicareEtapecaracteristiciEtape caracteristiciPregatirea decizieiAnaliza situatieiStabilire obiectivelorCulegere informatieiPregatirea comunicariiAlegerea formei de comunicareStabilirea scopului comunicariiStabilirea locului si momentului comunicariiCunoasterea receptorilorLuarea decizieiEleborarea unor variante de deciziiAnaliza avantajelor si dezavantajelorAlegerea variantei optimeComunicarea mesajuluiFormulare de masaje concise si la obiectUrmarirea indicilor din care sa rezulte daca este intelesUtilizare a cu gija a li...
Download